Ang Kinabukasan ng Mga Trend ng Consumer: Hindi tatalikuran ng mga mamimili ang mga tatak na gusto nila
1 Hunyo 2023
Sa kamakailang IEC Business Conference sa Barcelona, si Dr Amna Khan, ang pag-uugali ng consumer at eksperto sa media, ay binihag ang mga delegado sa kanyang pagsusuri sa eksperto sa 'The Future of Consumer Trends'. Ang kanyang presentasyon ay nag-explore kung paano nagna-navigate ang mga consumer sa isang "pinalawig na panahon ng kawalan ng katiyakan" at kung paano namin, bilang mga negosyo, ang pinakamahusay na makakasuporta sa kanila sa paglalakbay na ito upang mapanatili at, sa huli, makakuha ng, mga customer.
Binuksan ni Dr Khan sa pamamagitan ng pagbibigay-diin sa kahalagahan ng pag-unawa sa patuloy na umuusbong na mga hinihingi ng consumer: “Ang mga matagumpay na negosyo ay may mga mamimili na nangunguna sa kanilang ginagawa – mahalagang maunawaan ang mga paniniwala, hangarin at alalahanin ng mamimili upang mapakinabangan mo ang kanilang patuloy na nagbabagong gawi ”.
Nagpatuloy siya sa pagbabalangkas ng apat na pangunahing haligi na dapat gamitin ng mga negosyo ng itlog para sa pagbuo ng tiwala sa mga mamimili sa mga magulong panahong ito – ang pagkonsumo na nakabatay sa halaga, ang kahalagahan ng pagba-brand, mga komunidad ng consumer at napapanatiling pagkonsumo.
Kumokonekta sa mga consumer na may kamalayan sa halaga
Una, sinilip ni Dr Khan ang kahalagahan ng pagkonsumo na nakabatay sa halaga, na nagpapaliwanag na ang mga mamimili ay gumagawa ng mga pagbili na naaayon sa kanilang panlipunan, pang-ekonomiya at ekolohikal na alalahanin. Idinagdag niya na ang likas na katangian ng tao ay nangangahulugan na ang mga mamimili ay labis na naiimpluwensyahan ng kanilang mga kapantay gayundin ng mga panggigipit sa lipunan: "Kung ang pinakasikat na bata sa palaruan ay may isang tatak ng tagapagsanay, iyon ang tatak ng tagapagsanay na gugustuhin din ng lahat".
Gamit ang isang case study ng UK market, itinampok ni Dr Khan kung paano pinilit ng kasalukuyang cost-of-living crisis ang mga consumer na baguhin ang kanilang mga gawi sa pagbili. Upang makatipid ng pera kasunod ng pagtaas ng mga gastos, ang publiko ay lumilipat mula sa pagbili ng mga branded na produkto tungo sa mas mura, sariling brand na mga item. Gayunpaman, idinagdag niya: "Ang mga mamimili ay hindi handang talikuran ang mga tatak na gusto nila, gusto at pinagkakatiwalaan, sa kabila ng kahirapan sa ekonomiya." Ang pagpoposisyon sa iyong tatak bilang isang hindi nila gustong mabuhay nang wala ay susi, ayon sa eksperto.
Higit pa rito, binigyang-diin ni Dr Khan ang kahalagahan ng pakikipag-usap sa mga mamimili, upang ipakita ang transparency at mag-alok ng alternatibong pananaw sa pagtaas ng mga presyo, na hinihikayat ang mga delegado na sabihin ang kanilang kuwento para sa industriya ng itlog.
Bumuo ng isang tatak na namumukod-tangi
Susunod, tinalakay ni Dr Khan kung paano maaaring magkaroon ng mas malaking kita sa pananalapi ang isang makapangyarihang tatak, pati na rin ang mas matibay na relasyon sa negosyo-sa-consumer. Ipinarating niya ang kahalagahan ng isang malinaw na salaysay, na nagpapaliwanag na "ang tagumpay ay ipinanganak mula sa paglalahad ng kuwento ng iyong produkto - gustong malaman ng mamimili kung ano ang iyong pinaninindigan".
Inilarawan din ng dalubhasang tagapagsalita ang pagbabagong epekto ng pagba-brand, na nangangatwiran na ang isang tray ng mga itlog ay hindi makakapagbigay ng impormasyon tungkol sa kanilang pinagmulan o mga etikal na halaga, ngunit ang isang malakas na tatak ay maaari.
Higit pa rito, inilarawan ni Dr Khan kung paano pinipili ng mga mamimili ang mga partikular na tatak para sa mga lohikal na dahilan tulad ng madaling pagkilala at pagbabawas ng panganib, pati na rin ang mga simbolikong driver, tulad ng pagkumpirma ng kanilang sariling imahe at "kung ano ang sinasabi nito tungkol sa kanila." Sa pamamagitan nito, inulit niya ang kahalagahan ng pagbuo ng isang nakakahimok na salaysay upang iposisyon ang iyong brand bilang ang pinakamahusay at unang pagpipilian sa mga mata ng mamimili.
Kapag nalikha ang isang makapangyarihang brand perception, nabubuo ang isang mas magandang relasyon sa consumer, na nagreresulta sa mas malawak na tinatanggap na mas mataas na mga presyo, buod ni Dr Khan.
Pagpapatibay ng katapatan at paghimok ng paglago sa mga komunidad ng consumer
“Ang marketing ay hindi lamang tungkol sa pagbebenta; ito rin ay tungkol sa pagbuo ng pakikipag-ugnayan” sabi ni Dr Khan, tinatalakay ang halaga na dinadala ng mga komunidad ng mga mamimili sa isang tatak. Nagtalo siya na, para sa mga negosyo, ang mga pangkat na ito ay umiiral bilang isang paraan ng pagbuo ng mga pakikipag-ugnayan at pag-maximize ng pakikipag-ugnayan.
Ipinaliwanag ni Dr Khan kung paano isusulong ito ng mga komunidad na may nakabahaging hilig para sa iyong brand, habang nababanat din sa mga negatibong balita tungkol dito: "Sila ang iyong mga ambassador, ginagawa nila ang marketing para sa iyo." Higit pa rito, ang mga komunidad na ito ay mas malamang na hindi gaanong tumuon sa presyo dahil sa halagang iniuugnay nila sa produkto.
Bagama't online ang karamihan sa mga komunidad ng consumer, inirerekomenda ni Dr Khan na palakasin ang mga pangkat na ito gamit ang mga offline na kaganapan gayundin sa pamamagitan ng direktang pakikipag-ugnayan sa grupo bilang isang brand. Bilang paglalarawan para sa industriya ng itlog, iminungkahi ni Dr Khan na lumapit sa mga paaralan at mag-alok ng mga aralin tungkol sa lifecycle ng produksyon ng itlog o katulad nito upang palakasin ang mga ugnayan ng mamimili at lokal na komunidad. Higit pa rito, binigyang-diin niya ang kapangyarihan ng mga review – ang walang pinapanigan na mga karanasan mula sa ibang mga customer ay maaaring maging instrumento sa mga desisyon sa pagbili ng mga consumer.
Pag-tap sa eco-conscious minds ng mga consumer
Sa pagtukoy sa mga kamakailang pag-aaral, ginalugad ni Dr Khan kung paano ang krisis sa gastos ng pamumuhay ay nagtulak sa mga mamimili na gumamit ng mga produkto at serbisyo sa paraang mas napapanatiling: "Nakikita ng mga mamimili ang kapangyarihan ngayon, kailangan nila ng agarang resulta sa pamamagitan ng paggamit ng napapanatiling pagkonsumo bilang isang solusyon sa cost-of-living crisis”.
Ginamit ni Dr Khan ang case study ng UK supermarket giant, Sainsburys, para ilarawan kung paano makipagtulungan sa iyong consumer para magkaroon ng tiwala: “Itinuro ng mga consumer ang Saintsburys kung paano i-freeze ang kanilang mga itlog upang mapanatili ang mga ito nang mas matagal at mabawasan ang basura, sa kabila ng katotohanan na ang ibig sabihin nito ay ang mga customer ay maaaring kailangang bisitahin sila nang mas madalas."
Ipinaliwanag ng dalubhasang tagapagsalita na ang pagtitiwala ay napapabilis kapag ang isang tao ay sinusuportahan sa panahon ng pangangailangan; sa pamamagitan ng pagbibigay ng mahalagang payo sa mamimili kapag sila ay nasa isang mahinang posisyon, ang tatak ay bumubuo ng isang mapagkakatiwalaang relasyon sa kanila. “Educate your consumers to navigate the cost-of-living crisis so when their finances return, they only think about you”, she urged.
Paggamit ng pagbabago upang iangat ang iyong negosyo
Tinapos ni Dr Khan ang kanyang nakakaganyak na pagtatanghal sa isang tanong na nakakapukaw ng pag-iisip: "Lahat tayo ay mga mamimili, nagbabago tayo, nagbabago, nagbabago at habang nagbabago tayo, lumilikha tayo ng mga pagkakataon. Paano mo gagamitin ang pagbabago at paglilipat na ito para iangat ang iyong negosyo?"
Makakuha ng buong pangkalahatang-ideya
Kita mula sa natitirang bahagi ng insightful presentation ni Dr Khan. Panoorin ngayon para sa isang komprehensibong talakayan sa paggamit ng hamon ng kasalukuyang klima bilang isang pagkakataon upang palaguin ang iyong negosyo sa itlog (magagamit lamang sa mga miyembro ng IEC).