消費趨勢的未來:買家不會放棄他們喜愛的品牌
二〇二三 年六月 十七日
在最近於巴塞羅那舉行的 IEC 商業會議上,消費者行為和媒體專家 Amna Khan 博士以她對“消費者趨勢的未來”的專家分析吸引了與會代表。 她的演講探討了消費者如何應對“長期的不確定性”,以及我們作為企業如何在這段旅程中最好地支持他們,以留住並最終贏得客戶。
Khan 博士首先強調了解不斷變化的消費者需求的重要性:“成功的企業將消費者放在他們所做工作的最前沿——了解消費者的信念、願望和關注點很重要,這樣您才能了解他們不斷變化的行為”。
她接著概述了雞蛋企業在這些動盪時期應該利用的四個關鍵支柱,以建立與消費者的信任——基於價值的消費、品牌的重要性、消費者社區和可持續消費。
與註重價值的消費者建立聯繫
首先,Khan 博士深入探討了基於價值的消費的重要性,解釋說購買者的購買符合他們對社會、經濟和生態的關注。 她補充說,人性意味著購買者會受到同齡人和社會壓力的嚴重影響:“如果操場上最受歡迎的孩子擁有某個教練品牌,那麼其他人也會想要這個教練品牌”。
通過對英國市場的案例研究,Khan 博士強調了當前的生活成本危機如何迫使消費者改變他們的購買行為。 為了在成本增加後省錢,公眾正在從購買品牌產品轉向更便宜的自有品牌產品。 然而,她補充說:“儘管經濟困難,消費者仍不願放棄他們喜愛、喜歡和信任的品牌”。 專家表示,將您的品牌定位為他們離不開的品牌是關鍵。
此外,Khan 博士強調了與消費者溝通的重要性,以展示透明度並提供有關漲價的另一種觀點,鼓勵代表們講述他們為雞蛋行業講述的故事。
打造脫穎而出的品牌
接下來,Khan 博士討論了強大的品牌如何能夠帶來更大的財務回報,以及更牢固的企業對消費者關係。 她傳達了清晰敘述的重要性,並解釋說“成功源於講述產品的故事——消費者想知道你代表什麼”。
這位專家發言人還闡述了品牌的轉型效應,認為一盤雞蛋無法提供有關其來源或道德價值的信息,但強大的品牌可以。
此外,Khan 博士還描述了買家如何出於邏輯原因(例如易於識別和降低風險)以及象徵性驅動因素(例如確認他們的自我形象和“對他們的評價”)而選擇特定品牌。 藉此,她重申了發展引人入勝的故事的重要性,以將您的品牌定位為消費者眼中的最佳和首選。
Khan 博士總結說,當建立強大的品牌認知度時,就會與消費者建立更好的關係,這反過來又會導致更廣泛接受的更高價格。
通過消費者社區培養忠誠度並推動增長
“營銷不僅僅是銷售; 它還與建立參與度有關,”Khan 博士在討論消費者社區為品牌帶來的價值時說道。 她認為,對於企業而言,這些團體的存在是建立互動和最大限度地提高參與度的一種方式。
Khan 博士解釋了對您的品牌有著共同熱情的社區將如何倡導它,同時也會對有關它的負面消息保持彈性:“他們是您的大使,他們為您進行營銷。” 此外,由於與產品相關的價值,這些社區更有可能較少關注價格。
儘管大多數消費者社區都是在線的,但 Khan 博士建議通過線下活動以及直接與該群體作為品牌進行互動來加強這些群體。 通過舉例說明雞蛋行業,Khan 博士建議與學校接洽並提供有關雞蛋生產生命週期或類似內容的課程,以加強消費者與當地社區的關係。 此外,她強調了評論的力量——來自其他客戶的公正體驗可能有助於消費者做出購買決定。
挖掘消費者的生態意識
談到最近的研究,汗博士探討了生活成本危機如何促使消費者以更可持續的方式使用商品和服務:“消費者看到了現在的力量,他們需要通過使用可持續消費作為一種立竿見影的效果生活成本危機的解決方案”。
Khan 博士使用英國超市巨頭 Sainsburys 的案例研究來說明如何與消費者合作建立信任:“Sainsburys 教育消費者如何冷凍卵子以延長卵子保存時間並減少浪費,儘管事實上這意味著顧客可能需要減少訪問他們的次數”。
專家發言人繼續解釋說,當有人在需要的時候得到支持時,信任會加速; 通過在買家處於弱勢地位時向他們提供重要建議,該品牌正在與他們建立信任關係。 “教育你的消費者應對生活成本危機,這樣當他們的財務狀況恢復時,他們只會想到你”,她敦促道。
使用更改來提升您的業務
Khan 博士以一個發人深省的問題結束了她激動人心的演講:“我們都是消費者,我們轉變、改變、發展,隨著我們的改變,我們創造機會。 您將如何利用這種變化和轉變來提升您的業務?”