El futuro de las tendencias de consumo: los compradores no renunciarán a las marcas que aman
1 de junio de 2023
En la reciente Conferencia de Negocios de IEC en Barcelona, la Dra. Amna Khan, experta en medios y comportamiento del consumidor, cautivó a los delegados con su análisis experto sobre 'El futuro de las tendencias de consumo'. Su presentación exploró cómo los consumidores están navegando por un "período prolongado de incertidumbre" y cómo nosotros, como empresas, podemos apoyarlos mejor en este viaje para retener y, en última instancia, ganar clientes.
El Dr. Khan comenzó destacando la importancia de comprender las demandas de los consumidores en constante evolución: "Las empresas exitosas tienen a los consumidores al frente de lo que hacen; es importante comprender las creencias, los deseos y las preocupaciones del consumidor para poder aprovechar sus comportamientos en constante cambio". ”.
Continuó describiendo cuatro pilares clave que las empresas de huevos deben utilizar para generar confianza con los consumidores durante estos tiempos turbulentos: consumo basado en el valor, la importancia de la marca, las comunidades de consumidores y el consumo sostenible.
Conexión con consumidores conscientes del valor
Primero, el Dr. Khan profundizó en la importancia del consumo basado en el valor, explicando que los compradores hacen compras que se alinean con sus preocupaciones sociales, económicas y ecológicas. Agregó que la naturaleza humana significa que los compradores están fuertemente influenciados por sus pares, así como por las presiones sociales: "Si el niño más popular en el patio de recreo tiene una determinada marca de zapatillas, esa es la marca de zapatillas que todos los demás también querrán".
Usando un estudio de caso del mercado del Reino Unido, el Dr. Khan destacó cómo la actual crisis del costo de vida ha obligado a los consumidores a cambiar sus hábitos de compra. Con el fin de ahorrar dinero tras el aumento de los costes, el público está pasando de comprar productos de marca a artículos de marca propia más baratos. Sin embargo, agregó: “Los consumidores no están dispuestos a renunciar a las marcas que aman, les gustan y en las que confían, a pesar de las dificultades económicas”. Posicionar tu marca como una sin la que no quieren vivir es clave, según el experto.
Además, el Dr. Khan enfatizó la importancia de comunicarse con los consumidores para demostrar transparencia y ofrecer una perspectiva alternativa sobre el aumento de los precios, alentando a los delegados a contar su historia para la industria del huevo.
Construyendo una marca que se destaque
A continuación, el Dr. Khan discutió cómo una marca poderosa puede generar un mayor rendimiento financiero, así como relaciones más sólidas entre la empresa y el consumidor. Transmitió la importancia de una narrativa clara, explicando que “el éxito nace de contar la historia de tu producto: el consumidor quiere saber qué representas”.
El orador experto también ilustró el efecto transformador de la marca, argumentando que una bandeja de huevos no puede proporcionar información sobre su origen o valores éticos, pero una marca poderosa sí.
Además, el Dr. Khan describió cómo los compradores eligen marcas específicas por razones lógicas, como la fácil identificación y la reducción de riesgos, así como por impulsores simbólicos, como la confirmación de su propia imagen y "lo que dice sobre ellos". Con esto, reiteró la importancia de desarrollar una narrativa convincente para posicionar tu marca como la mejor y primera opción ante los ojos del consumidor.
Cuando se crea una percepción de marca poderosa, se construye una mejor relación con el consumidor, lo que a su vez da como resultado precios más altos más ampliamente aceptados, resumió el Dr. Khan.
Fomentar la lealtad e impulsar el crecimiento con las comunidades de consumidores
“El marketing no se trata solo de vender; también se trata de generar compromiso”, dijo el Dr. Khan, discutiendo el valor que las comunidades de consumidores aportan a una marca. Argumentó que, para las empresas, estos grupos existen como un medio para generar interacciones y maximizar el compromiso.
El Dr. Khan explicó cómo las comunidades con una pasión compartida por su marca la defenderán y, al mismo tiempo, se resistirán a las noticias negativas al respecto: "Son sus embajadores, hacen el marketing por usted". Además, es más probable que estas comunidades se centren menos en el precio debido al valor que asocian con el producto.
Aunque la mayoría de las comunidades de consumidores están en línea, el Dr. Khan recomienda reforzar estos grupos con eventos fuera de línea, así como involucrarse directamente con el grupo como marca. A modo de ilustración para la industria del huevo, el Dr. Khan sugirió acercarse a las escuelas y ofrecer lecciones sobre el ciclo de vida de la producción de huevos o similar para fortalecer las relaciones entre los consumidores y la comunidad local. Además, enfatizó el poder de las reseñas: las experiencias imparciales de otros clientes pueden ser fundamentales en las decisiones de compra de los consumidores.
Aprovechando las mentes eco-conscientes de los consumidores
Refiriéndose a estudios recientes, el Dr. Khan exploró cómo la crisis del costo de vida ha llevado a los consumidores a usar bienes y servicios de una manera más sostenible: “Los consumidores ven el poder del ahora, necesitan resultados inmediatos a través del uso del consumo sostenible como un solución a la crisis del costo de vida”.
El Dr. Khan usó el estudio de caso del gigante de supermercados del Reino Unido, Sainsburys, para ilustrar cómo trabajar con su consumidor para generar confianza: "Sainsburys educó a los consumidores sobre cómo congelar sus huevos para mantenerlos más tiempo y reducir el desperdicio, a pesar de que esto significaba que los clientes podrían hay que visitarlos con menos frecuencia”.
El orador experto continuó explicando que la confianza se acelera cuando alguien recibe apoyo durante un momento de necesidad; al ofrecer consejos cruciales al comprador cuando se encuentra en una posición vulnerable, la marca está construyendo una relación de confianza con él. “Eduque a sus consumidores para navegar la crisis del costo de vida para que cuando sus finanzas regresen, solo piensen en usted”, instó.
Usando el cambio para elevar su negocio
La Dra. Khan concluyó su estimulante presentación con una pregunta que invita a la reflexión: “Todos somos consumidores, cambiamos, cambiamos, evolucionamos y, a medida que cambiamos, creamos oportunidades. ¿Cómo va a utilizar este cambio y cambio para elevar su negocio?
Obtenga una visión general completa
Benefíciese del resto de la presentación perspicaz del Dr. Khan. Mire ahora una discusión integral sobre el uso del desafío del clima actual como una oportunidad para hacer crecer su negocio de huevos (disponible solo para miembros de IEC).